🥐 CHÍNH SÁCH VẬN HÀNH & CAM KẾT TẠI TRẠM BÁNH

Chào mừng bạn đến với Trạm Bánh – nơi mỗi đơn hàng đều được nâng niu bằng sự tử tế. Để đảm bảo bạn có trải nghiệm tuyệt vời nhất, chúng tôi thiết lập các chính sách sau:

1. Chính Sách “Bánh Tươi Mỗi Ngày” (Freshness Policy)

• Thời gian ra lò: Tất cả các dòng bánh mì, bánh ngọt tại Trạm đều được sản xuất và bán hết trong ngày.

• Cam kết nguyên liệu: Trạm nói không với chất bảo quản và phẩm màu công nghiệp. Chúng tôi ưu tiên sử dụng nông sản Việt và bơ sữa nhập khẩu chất lượng cao.

• Sau 20h00: Trạm áp dụng chương trình “Giờ Vàng” (giảm giá từ 30% – 50%) cho các dòng bánh ngắn hạn để đảm bảo sáng hôm sau mọi khay bánh đều là bánh mới.

2. Chính Sách Đặt Bánh Theo Yêu Cầu (Custom Order)

• Thời gian đặt trước: Đối với bánh kem thiết kế hoặc đơn hàng số lượng lớn (trên 20 chiếc), quý khách vui lòng đặt trước ít nhất 24 giờ.

• Đặt cọc: Trạm sẽ nhận đặt cọc 50% giá trị đơn hàng đối với các mẫu bánh thiết kế riêng để đảm bảo quá trình chuẩn bị nguyên liệu chu đáo nhất.

3. Chính Sách Giao Hàng & Bảo Quản

• Vận chuyển: Bánh là mặt hàng nhạy cảm (dễ tan chảy, biến dạng), vì vậy Trạm sử dụng đội ngũ giao hàng riêng hoặc đối tác chuyên nghiệp.

• Phí vận chuyển: * Miễn phí trong bán kính 2km xung quanh Trạm.

  • Hỗ trợ 50% phí ship cho đơn hàng trên 300.000đ.

• Bảo quản: Khi nhận bánh, nhân viên sẽ gửi kèm hướng dẫn bảo quản (nhiệt độ phòng hay ngăn mát). Trạm không chịu trách nhiệm nếu bánh hỏng do bảo quản sai cách sau khi đã bàn giao.

4. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền (Giao Kèo Tin Cậy)

Trạm Bánh sẵn sàng lắng nghe và xử lý trong các trường hợp:

• Lỗi từ Trạm: Bánh không đúng mẫu, sai nhân, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Trạm.

• Cách thức xử lý: * Đổi sản phẩm mới ngay lập tức (trong vòng 60-90 phút).

  • Hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng cốt bánh.

• Thời hạn khiếu nại: Quý khách vui lòng phản hồi kèm hình ảnh/video trong vòng 04 giờ kể từ khi nhận bánh để được hỗ trợ tốt nhất.

5. Chính Sách Khách Hàng Thân Thiết

• Tích điểm: Với mỗi 10.000đ chi tiêu, bạn sẽ nhận được 1 điểm.

• Đổi quà: Điểm tích lũy dùng để trừ trực tiếp vào hóa đơn hoặc đổi các phần quà giới hạn tại Trạm vào các dịp lễ.